抚顺县服务窗口:亲切 办事人叫工作人员"姨"

作者:工程材料    来源:未知    发布时间:2019-12-18 21:02    浏览量:

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抚顺县公共行政服务中心工作人员指导市民填写登记表。记者 门莹 摄

前两天因私事去一政府部门的窗口办事。

“刘姨,您上次让我拍的照片,我拍好了,您看行不?”这时,准备开饭店的抚顺县救兵镇农民小伙儿林喜阳来到窗口。“叫她刘姨,你们认识吗?”“以前不认识,2月27日我来申请办理许可证时,材料带得不全,刘姨一项项地告诉我要准备什么材料,怕我准备不齐,把我当时带来的材料留下,还把需要补齐的材料给我一项项写下来。本来以为到政府办事儿不得卡我呀,谁知道服务态度这么好,让我感觉特亲切。”林喜阳回答记者的疑问。

(想起和penny约好的每年百分之五十的简书更新比例,得加油呵。有事没事,有话没话,写起来先)

“您好,请问您要办理什么手续?”3月3日10时,记者走进抚顺县公共行政服务中心,负责引导服务的工作人员热情地迎了上来,让记者刚进门就感受到这里的热情和贴心服务。

(3)

11时30分,各窗口单位工作人员陆续去吃午餐了,可工商局窗口工作人员费博慧却仍坐在办公桌前。这时,抚顺县某小额贷款公司办事员张女士匆匆赶来,“不好意思,耽误您午休了。”她边致歉边递上材料。张女士告诉记者,她是从清原乘长途客车赶过来的,为了不耽误返程,她提前给费博慧打电话说明中午才能赶到,希望费博慧能够给她开绿灯。“本来我不认识费博慧,也没抱太大希望,谁知一说她就同意了,我真是太感谢了。”张女士感动地说。11时50分,办完业务的张女士高兴地离开了,可费博慧却没赶上食堂的饭点,“这不算什么,我们大厅很多窗口的同志经常利用午休时间为群众办件,尽管占用了休息时间,但能看到办事群众顺利办件后的笑脸,我们都觉得值。”费博慧说。

不过事情的结尾却非常给力!

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出现这样的状况本来就是在情理之中啊!

小窗口赢得好口碑

呵,这也行!白跑一次。

“这个位置填写姓名,这个位置填写单位名称……”10时30分,在药监局窗口,抚顺县点亮化妆品店负责人王庆喜正在窗口工作人员刘江的指导下,填写《化妆品经营备案登记表》。王庆喜告诉记者,“没想到工作人员这么热情,服务态度这么好,我非常感动。”为了担心手续不齐全误事儿,他事先打过电话咨询,到窗口后,工作人员又耐心地指导他填表,仅用5分钟就办完了所有手续。刘江告诉记者,由于窗口接待的办事群众都是农民朋友,因此,她经常指导他们怎么填表,有时遇到不会写字的她还代为填写。

(结尾)

刘江的办公桌上堆放着一摞儿材料。刘江告诉记者,这些都是办事群众的材料,他们办件时缺少一些不重要的材料,为减少办事群众往返,她就先给办事群众办件,待办事群众来取件时再把欠缺的材料补齐。“办事群众家住得都很远,有的每次往返得三四个小时,只要不缺主要材料,就能先给办理,这样可以给他们减少来回的麻烦。”

这件事真真再次加深了我对于“强大自己”的认识。关系的本质大多数时候,确实是对等的,这个现实并不残酷,对我而言,不过是不断激励自己厚着脸皮戮力前行而已。这倒也不是要证明给别人看,说到底不过是让自己尽量过得自由自在一些而已。

抚顺县公共行政服务中心主任王艳昱告诉记者,到这里办事的群众中80%是农民,很多材料他们都不清楚,需要工作人员付出更多的耐心和时间,但窗口工作人员都把办事群众当成亲人,无怨无悔地为他们提供最优质的服务。多年来,窗口工作人员用他们的敬业和热情,赢得了办事群众的好口碑,也获得了一项项荣誉。抚顺县公共行政服务中心先后被授予学郭明义先进集体、“雷锋号”先进集体的殊荣。

周二一大早,我们按照说好的时间如约来到窗口部门,很快这位熟人也出现了。我们超乎自己的熟识程度“热情地”相互打招呼,这种融洽显然有点牵强。可是,他转眼之间就面露尴尬之色地说要先去门口打个电话,让我们等等。我们目睹他在门口打了一个又一个电话,甚至连香烟都抽了一两根。他没看我们,我和合作伙伴不用相互交流眼神就已经明白发生了什么。

我们离开之后,熟人前前后后来了n多个电话,问清很多细节,看起来,他那边应该也打了同样多的电话给别人。事情终于朝着方便快捷的方向前进。

行走  学习  悦纳

显而易见,他并没有事先帮我完全说好,只不过抱着“来了再想办法”的念头。一种解释可能事儿对他来说确实简单,另一种更靠谱的解释可能是,对他而言,我压根儿就是无关重要的存在,犯不着花精力准备好一切。

(5)

我们本来就是泛泛之交,从关系攻略的实用角度而言,我身无长物,手中掌握的资源对他而言利用价值几乎等于零。他本可以一口回绝我的,只不过不知哪根神经搭错,竟然鬼使神差地答应了我。之后事多忙乱,早就把我的事儿忘到九霄云外。

(4)

我很高兴,双休日做好一切前期准备工作,包括联系好我的合作伙伴,相约好周二一早递交材料完事。

(6)

熟人当时便答应了,但是因为人在外地出差,说回上海后就帮我说说。熟人并不是太熟,充其量就是点头之交而已,他这么快答应我,倒是出乎意料之外。不过我想也许这事对于他也很简单,那我就厚厚脸皮算了。

为啥不行!

这样看来,熟人是位善良的好人,我的运气终归不错。

我看到熟人露出稍微放松的表情。

不管怎样,我希望自己误会他了。

(2)

时间似乎过去很久,他终于进来了。也没有多加解释,让我们先去窗口“审材料”——让窗口人员审查我们带来的一沓厚厚的材料。虽然事先来问过两次,材料还是意料之中缺了两种。

材料审好之后,熟人终于对我们说出真相:窗口部门的头头恰好这一段时间都不在,今天是办不成了,不过你们也正好缺材料,回头等他通知吧。

因为时间上有点紧,事先打听到,窗口的官方承诺是15个工作日给于答复。为了节省时间,我事先特地找了一位熟人,希望能够帮忙说说话,在程序上予以畅通,加快办事节奏,不耽误后续工作。

登高望远,上周西湖群山所见

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