手Q2013五万差评背后的故事

作者:工程材料    来源:未知    发布时间:2019-12-18 22:20    浏览量:

百家争鸣 黑马胜出

这次更新后来被定性为事故,两周内就发布了修正版本把有争议的这些特性都改回去了。没有任何幸灾乐祸或是“我早知道会这样”的心态——很多以前的同事和好友都为这个项目加班加点付出了很多,在这种情况下恐怕会更加辛苦——只是真的觉得很无奈。

然而摩尔定律指引智能手机往更高性价比走的路上,山寨机Feature Phone的前浪就被拍死在了沙滩上,连曾经的巨擘NOKIA都未能幸免。果然一年之后,越来越多的KJAVA和塞班开发开始转而学起了Android和Object C(IOS的开发语言),这是后话了。

微信现在更注重基础服务和规范性,无论做什么都会比较谨慎,不会一下做出很大改动。但手Q这边则有有群的多年经验,运营和基础架构也不成问题,如果在这方面能弥补微信的短板,应该会有很好的发展。

Mobile QQ HD

那时我做登录界面,产品经理说要去掉隐身登录和记住密码等所有登陆选项。看到我震惊的表情他赶紧补了一句“都是小马哥他们提的,没法PK,我只是个传话的。”原来所有需求都是老总们讨论出来的,产品经理们加班加点的输出文档提供给开发,没有讨论的余地自然也就没有争辩。

一直想写写平板QQ的故事,虽然不像手机QQ那么被重视,受载体所限用户量也不可能平起平坐,但这里面却有多少我们热烈的讨论,有多少在全新市场探索的乐趣,有多少并肩战斗过的伙伴们的回忆,没法一一感谢每个陪我走过这段岁月的人们,我只想说,它一直是我在腾讯的日子里最喜欢最骄傲的产品,没有之一。

*之前在HD时,一个项目所有成员(包括产品交互设计开发测试)加一起最多也就十来个人

客观地讲,两个版本各有千秋,即通的版本功能丰富,多屏模块扩展性更强,小到手机屏幕大到十寸平板全都可以使用,但本质还是PC QQ在移动端的延展。我们的产品则是思考了很多平板的特性和用户的使用场景,对分辨率和尺寸做了一定的取舍,所以后来大部分平板上的社交类应用都朝这个结构演进了。

这是手机上的QQ第一次以会话列表为中心(以前都是以联系人列表为中心),而且采用了那时很流行的滑屏操作(源于一款叫Path的拍照分享应用)。

我们的第一个平板QQ--Mobile QQ HD

对手Q来讲,PC是永远无法割裂的一部分,与其被拖累不如作为一个整体规划。虽然移动互联网是趋势,但有些事情还是离不开电脑,比如团队协作管理,PC和手机之间资料的共享等等。

下集预告:

为了忘却的纪念-----回归本源的QQ HDmini2.0

手Q2013五万差评背后的故事

手Q和微信 : 相煎何太急

71miao是毕业于复旦大学的北京妞,曾就职腾讯手Q,爱观察爱思考,也能卖萌耍宝。工作之余混迹各种创圈,也曾在离职后独自到美国、墨西哥和欧洲旅行与当地创业者交流。微信公众号:startupnotes(71miao的创业观察记)。

现任旦恩创投TMT投资经理,关注互联网创业项目(消费升级,O2O,移动电商,文化艺术类等),bp请发送至emmy@danenventures.com

QQ HDmini上的最后一个彩蛋

趴在移动互联网的风口上

1. 发挥PC的特性

[本文系71miao原创,转载请注明出处“作者71miao 微信号startupnotes”]

(接上篇,平板QQ的前世今生)

QQ for pad

(刚才用这张图做图片搜索还找到一个手机论坛上的用户讨论贴,QQ HDmini是不会再更新了吧?感受下我酸甜哭辣的滋味。。)

我们这几个新来的毕业生才来不久就赶上了另一波浪潮,在2010年10月的时候开启了一个全新的项目,做安卓平板上的QQ。

记得大学上软件工程时有本书叫《人月神话》,说人力(man)和时间(month)并不呈现线性关系。大量人员和较短的时间,并不能缩短软件的开发进度。

记得全球第一台安卓平板XOOM发布的4个月前,我们组就拿到了全球仅有的三台工程机之一,开始研究这个全新的领域。那时明显能感觉到产品和交互组的激烈争论,毕竟没有任何先例可以作为参考,但每个人都有不同的观点。

为什么QQHDmini2.0能去繁从简,还收获大量好评?因为这不是运营版本,关注度和使用量都远不如手Q高。HD这系列本来就是从零开始的过程,喜欢这种形态的用户自然会口口相传推荐下载,不知道这个新产品或者习惯原来形态的用户还可以继续用“正牌”的手机QQ。

QQ HDmini 1.0

以前做QQHDmini 2.0时大家曾坐一起讨论需求,谈到会话列表优先的概念,又谈到为什么自己都不想用手Q,老大说,“群消息太多了,各种无关内容,看到就很烦”。当时心里就觉得好悲哀——这其实并不是手Q的“问题”,而是永远甩不开的包袱。

之后,随着手机大屏化和平板便携化,我们又分化出一个可以同时在7寸平板或分辨率在800*480以上的手机上运行的版本,QQ HDmini。

后记:

这是去年六月底转型做VC前写的文章,保持原样没有改,以前认识的手Q产品和同组的开发绝大多数都离职或跳槽或创业了,坚守着的产品们在折腾泛社交,安卓开发到现在还有五六十号人,而我觉得还比较有意思的兴趣部落竟然是群组那边搞的。。。

亲身经历过毕竟有太多情感因素,只道物是人非,你爱或者不爱,手Q还在那里。

71miao是毕业于复旦大学的北京妞,曾就职腾讯手Q,爱观察爱思考,也能卖萌耍宝。工作之余混迹各种创圈,也曾在离职后独自到美国、墨西哥和欧洲旅行与当地创业者交流。微信公众号:startupnotes(71miao的创业观察记)。

现任旦恩创投TMT投资经理,关注互联网创业项目(消费升级,O2O,移动电商,文化艺术类等),bp请发送至emmy@danenventures.com

在讲创业故事前,我想从早先在企鹅公司的经历和感受讲起。毕竟是待了快三年的大家庭,从中学到了很多,有一心仰慕,全情投入的时候;有同仇敌忾,抱打不平的时候;也有力不从心,怒其不争的时候,真的很难用一两篇文章把这些感触表达出来,也没法一下做出全面的总结,所以还是从自己做的项目切入客观的回顾一下吧。

*月底用户数据流量告急,所以活跃用户数会大幅下降

但当时的即时通讯部门(现在的SNG)在3月份也推出了自己的产品——QQ for pad。

但其实早在2010年底米聊和KIK正火的时候,无线这边有些敏锐的产品经理就发现过这个机会。部门里很快出了一个好像叫Q信的产品原型,也是基于手机通讯录的关系链,可以免费互发消息。当时他们对这个新方向非常兴奋,但很快就没有后续消息了。据说是Tel(无线的老大刘成敏)没有通过立项,因为这个产品对运营商来讲太敏感了。

QQ HD--平板应用的先驱

发布前大家心里也有点忐忑,不知道用户怎么看待这么大的改动。2012年9月正式上线后,看到很多用户说“惊喜”“新颖”“简洁”,甚至“最好用的手机QQ”时,整个项目组的人都开心得不得了,虽然从没大张旗鼓的宣传过(毕竟不是正牌的手机QQ),但到年底还是有了数百万的用户。

战略层面分析手Q微信的故事漫天飞,但亲身经历整个发展历程的文章还比较少,希望能给大家带来不一样的视角

最近看到挺多小朋友对比微信和手Q的文章,各种要素体验归纳的头头是道。作为亲身经历的过来人,实在不吐不快,大公司做项目不是纯靠产品体验能一决胜负的,涉及部门利益公司立场团队斗争,正如一个姐姐所讲“在其位谋其职”,大家还是自己看故事领悟吧。。。

除了手机QQ,3g产品部还有个很重要的项目是QQservice——简要说来就是一个实时与QQ后台交互的平台,无论是智能机还是非智能机都能通过它来接入腾讯全线产品的服务。

刨除跨部门合作、运营商抵制等种种因素,当绝大部分用户都无法改变认知时,如何在已有的关系链和产品结构上打造新的沟通方式?接受一个新产品容易,但叫用户改变已经有的习惯比登天还难。

当时做这个版本也是拼了老命,本来是我和另两个男生负责这个项目的开发,后面出了点意外,只剩我和其中一个男生,我还要做这个产品的项目经理。。那一个半月我俩就没有在10点前回过家,组里其他小伙伴周末也会过来支援我们,集成测试前为了改bug最晚早上四点才撤退,疯狂的岁月哈哈,但回想起来这也是我收获成长最大的一段日子。

说实话,一开始我并不是很认同这个结构,感觉像是为了流行而跟风,而且从技术上讲可扩展性太差。但随着几个月的开发和体验,渐渐理解了产品的想法,毕竟这个版本就是为了去繁从简,弱化其他入口才能让用户更专注于沟通本身。

由于当时无线的后台依赖于PC QQ的数据透传,所以无论手机还是平板QQ其实都是PC QQ的一个附庸品(这也是当时手机QQ和微信的本质差别之一)。而QQ for pad使用PC QQ的协议很快推出了传文件、视频会话的功能,也很高调的在外部渠道发布版本,运营自己的微博,一时间风生水起,给QQ HD这边带来了很大压力——毕竟我们才是“正牌的”平板QQ。

2013年1月底,疯传很久的大拆分正式发文了,MIG几个最核心的产品都合并到对应的PC端业务部门,于是整个手机QQ的人几乎都转到了SNG。

战略层面分析手Q微信的故事漫天飞,但亲身经历整个发展历程的文章还比较少,希望能给大家带来不一样的视角。

个人觉得华为出身的Tel很有人格魅力,无论是培训讨论会还是部门年会,总是口若悬河妙语连珠,而且看上去总有一种历经风雨的淡定从容,好像说你们年轻人担心的这都不是事儿。

2010年7月加入腾讯无线的3g产品部时,还没有安卓开发或IOS开发组。作为Java开发组唯一的女生,我也是为数不多的安卓开发,很多老组员还在做kjava平台的开发,而隔壁C语言开发组大都在做塞班或者MTK系统的手机QQ,会IOS的开发寥寥无几。

miao猜想将来他们还可以把QQ关系链导入用于推荐圈子或验证朋友,这也许是又一个有着移动基因的杀手锏,有兴趣的朋友可以下载体验。

此外,公司内部也充满各种竞争压力。我所在的3g产品部属于以前的无线部门(现在的MIG),也就是说我们产出的手机QQ和平板QQ才是官方版本。

不像在MIG时按项目划分团队,SNG这边分成了产品、设计、开发等组别,沟通起来跟跨部门似的,到离职时很多一起做项目的人都没见过面。如果说以前在HD更像创业团队,这边则是流水线工人的感觉,一时间很不习惯。

中途的种种需求变更和提测前的疯狂加班就不多说了,终于在摩托罗拉2011年1月8日的XOOM发布会上,我们第一个版本的QQ HD(那时叫做Mobile QQ HD)也同时亮相了。

为了忘却的纪念——回归本源的QQ HDmini 2.0

QQ HD

就在这时却有传言说MIG很快要被拆掉,看来公司最后还是要把资源集中去做产品,而我们的小HD项目也终于要走完自己的生命周期了。

最后开发这边默默递出一个有功能条、能展开联系人列表和对话窗口的可动原型(也是如今平板上大部分社交类应用的雏形),老大觉得既然实现了不如先试试看,边做边改。毕竟那时无线业务部门的口号就是“快比什么都重要”,无论是新市场还是老战场,都要保持绝对领先。

不算集成测试,3月份开发的这个版本历时一个多月,产品这边给了两百多个feature(具体的功能特性点),其中就包括了著名的“全民在线”,“弱化退出”,以及酷似微信、而且毫无区别的安卓与IOS界面改版。

成就感很快就被铺天盖地各种尺寸各种分辨率的安卓平板适配需求给搞崩溃了,突然一下平板电脑就成了华强北最炙手可热的产品,各种做山寨手机的厂商都跑过来想分一杯羹。

人们对于群组、小圈子的管理其实有很强烈的需求,但微信群组的人数非常有限,功能上也不够全面易用。

讽刺的是,移动端最出色的产品并不是这五个版本中的任何一个,而是远在广州研发部在2011年初发布的微信。

无线没法出自己的KIK是种无奈,毕竟部门赚钱的根基还是SP业务,要饮水思源。但我更愿意相信是Tel帮微信去疏通了和运营商的关系,后者才能顺利发布,从无到有的发展起来。尽管这带来了两年后无线的拆分和他的黯然离场。

回想时发觉,在这之前其他部门对无线的硝烟战火就已经燃起了。2011年的时候随着智能手机大红大紫,每个部门都看到了移动互联网的能量,都想把这部分的业务收回来自己做。无怪乎无线的游戏部门始终都是开发些不痛不痒的棋牌应用,而在互娱的朋友11年下半年的就说他们内部已经开始构建自己的无线平台了。

新部门正式开工,安卓这边整整两天都没法提交代码,因为参与人太多,总会产生编译错误或者代码冲突,后来组长们制定了明确的规范,连夜写工具才搞定这个问题。

我们有次认真数过,算上移动端QQ的多个版本,安卓客户端上可同时运行的QQ至少就有5个(QQ for pad, QQ HD, QQ HDmini,手机QQ,以及各种厂家内置版本)。小马哥的态度是,不反对多版本同时立项,尽管对资源可能是种浪费,对各部门的利益难免也会造成一些伤害(更不要提员工拼命加班的压力),但从公司的角度看,内部竞争也是活血,总比高枕无忧被别人革命要强。

2. 圈子的服务

当时部门很看重这个项目,毕竟还不清楚Android这个开源系统潜力到底有多大,有着海量用户的腾讯肯定不会把鸡蛋都放在同一个篮子里,所以这是把现有市场和未来方向同时兼顾起来的一个办法。

2012年无线的口号从“快”变为“出精品”,以前大小项目遍地开花的情景不见了,经常有团队辛辛苦苦做了几个月的产品最后却发不出去。

手Q2013五万差评背后的故事

PS:QQ空间上周出品的微群组是个很好的尝试,朋友说他们已经运作了大半年,所以里面已经有挺多有意思的群,用户量也很快涨起来了。类似陌陌的群组,基于LBS信息和其他一些共性的信息,去创建全新的关系链和小圈子。

展望手Q路在何方

都说做好产品要学会做减法,与一开始就从简单需求孕育出来的微信相比,被庞杂的业务压的举步维艰的手机QQ早就输在了起跑线上。微信整个产品的前端后台都是自己的,轻装上阵,还导入了“干爹们”身上最有价值的资源(比如QQ好友推荐,离线消息),然后充分发掘移动端的特点,一步一步引爆热点。

还有困扰过无数产品经理的消息同步的逻辑。微信可以单向打通QQ接收离线消息,但手Q毕竟和PC QQ是个整体,各种场景的状态处理要复杂得多。更不要提后来引入多终端同时在线和漫游功能后带来的各种坑,想要权衡同步与隐私的问题简直就是无解。但微信一开始就限制了只能在一台移动设备上登录,在消息记录上也做的十分谨慎,很后面才推出迁移功能,无论产品逻辑还是技术架构上都清晰简洁许多。

尽管产品停掉了,但应用还没有下架,直到13年2月时开发哥哥还改bug做了更新。当争议很大的手Q2013发布时,很多用户互相推荐下载HDmini,导致一个已经停止更新数月的产品还各种逆月末效应*,用户量又创新高。听到这个消息时心里既心酸又骄傲。

手Q这次并非是转型失败,而是证明了这是一个不可能完成的任务。这数万差评就是通过用户的声音告诉所有人,无线之前为什么出不了微信。

不管出了多少个版本,很长一段时间内手机QQ的思路都是PC QQ原有功能的移植,很多移动端的特性没有被充分发掘出来。当然这与无线业务部和即通产品部的脱节有关,跨部门的合作总会隔张纸,对需求的反应不会那么积极和及时。

之前外面还有很多消息称Tel与张小龙不合,说微信发布时受到过无线施加的压力。但从微信的发展历程来看我觉得并不是这样。无论是QQ列表的微信在线标示,微博私信的推广,还是QQ离线消息的打通,没有这些资源和渠道的充分支持微信很难这么快成长起来。

以前我也无法理解一个项目咋能有这么多产品经理——俩产品都能因为意见不合吵得不可开交,二十多个怎么达成统一意见?不过很快就发现这个担心多余了。

它对我们所有人都象征着太多东西,曾一起经历的伙伴你们懂的,这是为了忘却的纪念。

有人很贱的在招聘广告后面加了句“出bug”,精辟的点出运营版本的开发压力

过年前项目组买了五台对讲机,组成车队自驾去清远玩儿,散伙饭上不知道多少人哭得淅沥哗啦。

所以当最后产品按时发布时,真的很佩服腾讯人的效率和专业性,因为运营版本的测试流程是很严格的,当开发需求这么细化和分散时还能控制bug率和稳定性其实很不简单。

微信和手Q——既生瑜何生亮

QQHDmini 2.0

没等产品正式发布我就离职了,打算先gap小半年去旅行一阵,然后加入朋友的创业团队。5月中旬时我在旧金山的朋友家里正跟他们吐槽,就收到别人发的截图,说4天内appstore上就被喷了三万多差评,手Q一下被推到风口浪尖。

当时我还在RTX(腾讯内部的通讯软件)上数过项目组人数,震惊得不行:安卓开发四个组有快八十人,专门做手机QQ的就有六十多,IOS开发三十多,产品经理二十多,还有以前CDC的二十几个设计师*。

但这些也是纯理想主义的一些设想,实际项目和产品的推行在大公司里要复杂的多,手Q究竟会怎么发展还要拭目以待。

那时我们在为大屏手机用的QQHDmini做全新改版,想要通过全新的交互方式更好的聚焦于沟通功能,回归最纯粹的QQ。

但HD项目在产品、运营资源上永远达不到手Q的高度,就算再有移动产品的感觉也只能是一个边缘化的存在,没法从手Q手上拿过接力棒。这也正是《创新者的窘境》里所说到的大公司很难自己革命,在新市场突围的一个典型。

尽管这个往移动端靠拢的路线其实没有问题,但一下子把这些包袱都甩掉肯定会引起巨大争议,连我们这些实际执行的开发都觉得很多改动不可思议,更不要提没有任何心理准备的用户了。

一味追赶和抄袭哪怕路线再正确也无法超越微信,与其模仿或是沉浸于细节的完美不如做差异化定位。

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