电商平台会员与积分体系集合,浅谈电商类网站

2019-10-01 14:35 来源:未知

昨天谈论了会员体系成长值的获取,几天继续谈论会员体系当中成长值得有效期以及等级确定和特权界定等等。

转载自 “人人都是产品经理”《电商平台会员及积分体系概况集合》一文,原作者阿发拥有文章所有版权。
本文仅作为个人产品参考资料库

一、什么是用户成长体系?

人类进化史

人类的进化,从最初的早期猿人形态,到晚期的智人形态,再到现在的我们,经过了好几几百万年。人类的进化过程,其实就是人类自身的成长过程。大自然优胜劣汰的法则,使得人类往特定的方向发展,直到现在我们熟悉的样子。我们身处在地球这一个大产品里,其中,人类本身就是用户,影响人类成长的大自然因素就是产品的用户成长体系

对成长体系有一个定义:成长体系是通过数值化用户行为,累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据,同时可以刺激用户留在平台的一套结构。说的这么长,成长体系的作用其实就是用来:促活、留存。如何让更多的冷淡用户活跃起来?如何让更多的用户持续得使用产品?这是两个最核心的问题,也是用户成长体系要解决的问题。

三.会员体系成长值的有效期

在一些B2C网站当中我们常常会见到这样的一种情况,网站的有效值计算都有时间的要求,一种是成长值的计算为在当前一年以内所获得的成长值的多少。还有一种就是设定一年时间为一个有效期,不同等级在有效期内扣除掉相应的成长值。

两种方式都旨在一个目的,就是在一定的有效期内(一般为一年)让用户持续的消费,维持一定的会员等级。

在会员体系设计的时候,要根据平台自身的特点,确定扣除成长值的时间以及数额。例如像1号店这类主营生活用品的网站,客单价偏低,但是购买频次会较高,所以其成长值有效期为3个月到5个月之后是以月为单位进行扣除(具体规则可见其官网),每次扣除一定数额的成长值。而像天猫这样多品类的大平台,以及像京东这类主营3C电子后期也扩增许多产品的平台就不适用短期有效值的策略。都为比较常见的一年有效期。

而在每年扣除成长值数额(或者一年期重新计算成长值数额)的确定上,就需要和用户在平台上的消费情况上看,这也是会员等级确定的一个重要依据。例如京东上银牌会员每年扣除的成长值为1000,而金牌会员每年扣除的成长值为4000,之前查询过京东会员的客单价(只有找到2013年的数据,估计由于品类的增多还在下降)在280元左右,而客户年平均消费在2200多,在以此来推算其成长值的话,估计数值也在2400左右,介于银牌和金牌会员的扣除范围之内,假设网站上的用户属于正态分布的话。理论上将金牌会员的权限提高可以对其核心用户提供更优质的服务。

一、淘宝·天猫

二、用户成长体系的意义

用户与平台的双赢

对于用户来说,一个好的用户成长体系能够提升用户的主动活跃,用户也可以从体系中获得成就感、特权等利益。比如京东的京豆可以用来抵扣下次消费,QQ超级会员能让用户享受不一定的尊贵体验。

对于平台来说,通过用户成长体系可以了解用户对产品的使用情况,有助于了解用户的组成情况,可以作为后面精细化运营的基础。同时,成长体系有利于提高用户粘性和忠诚度,引导用户产出UGC内容,促成用户评论、消费、拉新等行为。

好的用户成长体系不论对于用户还是平台来说,都是双赢的结果。没有价值的用户成长体系对于用户来说就是一个累赘,往往适得其反。

四.会员体系等级的确

之前在讲述会员有效期的时候有涉及到一定的会员等级的问题,主要还是看平台用户消费的问题。根据用户消费的频次,消费的金额(主要考虑点)以及不同人群分布以及是否设定有效期为考虑点进行等级关系的设定。区分出核心用户为其服务。例如天猫区分线在8000(由于存在金额加成,而且为大平台(市场份额超过一半)所以成长值偏高)京东苏宁为4000左右,以及1号店在3000左右。以上都是存在成长值有效期的平台,而像百度糯米和美团这些O2O电商平台,可能还是会员刚起步的阶段(单纯个人的猜想)没有设定有效期限,而是以一种永久有效的策略。后期看各平台的运营策略如何(会持续对他们进行观察和思考)。

(一)会员名称:

普通会员:淘气值>=300且<1000分;

超级会员:淘气值>=1000分;

APASS会员:是属于主动邀请制,不支持任何形式的会员主动申请,邀请朋友加入,

只有购物行为评级优秀以上,淘气值>=2500分,且年消费累计成交额>=10w元才有机会被邀请,成为APASS会员后,服务有效期最多为1年。

淘气值:综合用户过去12个月在淘宝“购买、互动、信誉”等行为而算出的一个分值,用以衡量用户在淘宝的会员等级,每月8号更新1次。由购物分、奖励分、基础分组成。

(购买行为:购物金额、次数、频率、种类;分享行为:评价、分享、问大家;信誉:良好的购物习惯)。

购物分:近12月购买金额的综合分值。每一单笔订单、每日、每月、每一类商品、每一个店铺,可获得的最高可得分都不同,其中,实物类商品的最大可得分高于充值、票务、航旅等虚拟类商品的最高可得分。另外,购买更多种类的、高信誉商家的商品可以得到更多分。
奖励分:近12月内购买的商品类目数,高价值评价(8字以上的评价,晒图,追加评价)、分享被点击数,问大家参与次数、购买成交天数、连续购买月数的综合分值。每一项在每日、每月都设置最大可得分。奖励分受购物分正向影响,购物分越高,奖励越高。
基础分:由当前信誉等级决定。信誉等级越高,基础分越高,并且可得购物分和奖励分的分数越高。

三、用户成长体系应该遵循哪些原则?

设计原则

五.会员体系当中的特权的类型

这可能是会员体系当中最为核心的一部分了,不同等级会员的特权的好坏对用户和平台都有着重要的影响,会员特权好处太多对平台来用意味着运营成本的增加,而太低可能对用户的吸引力会有所下降。所以在这方面是要细心斟酌结合平台自身的现有资源。比较常见的会员特权有以下几类。

会员特价,这类特权比较常见而且对平台来说运营的成本也不会高。将平台上的一些商品以一种低廉的价格卖给特定等级的会员。使一些高等级的会员可以享受到特定的优惠。例如京东淘宝上的会员特价。还有就是不同会员可以享受不同的商品折扣或者附加优惠,像百度糯米上的专享优惠。

与积分系统相结合,会员体系和积分系统本来就是用户管理里面的重要组成部分。通过不同等级积分的加成设置,在结合积分系统,给不同等级用户带来相应的利益。不过这样会相应的提高平台的运营成本。

服务优先,给高等级的会员给予服务优先的权利,提供更优质的服务给他们。

物流优先,如京东内对钻石会员享有59包邮的服务,也是由于其优质的物流体验,使得这一特权变得非常的有吸引力(并且还出现了淘宝上京东钻石会员代购的卖家)。以及1号店里面对V3用户提供的准时达服务。还有其他电商的免邮服务。

抢购活动优先,这类特权在团购上比较常见(当然其他平台也存在),像美团之前有搞过的一元抢购汉堡的活动,仅限V4等级会员参加。还有百度糯米现在的随时扫货,高等级会员不限时间抢购也是类似思路。

还有一种不是很常见的就是结合自己的线下资源提供的特权,这类特权对平台的要求比较高,需要有线下物业或者线下的合作伙伴才能展开。例如苏宁对高等级会员的线下全程导购就是其中一种。不过这种会员的想象空间和实用价值也非常的大,现在市场上都在讲O2O阿里收购了银泰,现在还入股了苏宁,以及顺丰的嘿客都是电商平台在线下延伸的一种体现,也期待哪一天淘宝或者天猫上可以出现银泰或者苏宁下线的特权服务(可能会直接嵌入到瞄街的会员体系中)。

以上就是我对会员体系的认知和思考,作为一个菜鸟,阅历和经验不足,所思考的东西可能片面和不完善。还望有经验的人士能够多多指教。

(二)等级权益

1、普通会员权益:

购物奖励、
生日权益
极速退款:0-5000元不等、
换肤权益;
2、超级会员权益:

购物奖励、
生日权益
极速退款:1000-5000元不等、
换肤权益;
超级客服、
退货保障卡:每周一张;
3、APASS会员权益:

购物奖励、
生日权益
极速退款:授信10000元、
换肤权益;
超级客服、
退货保障卡:每日一张、
一键召唤;
权益说明:

A购物奖励:用户在支付完成时,在当前页面即有机会获得淘气值给与的会员权益,包括红包,特价宝贝,优惠券等,可以额外再领一张权益;

B生日权益:会员专享生日的特权,现特权内容包括且不限于神秘大咖祝福,生日前一周至生日当天可领取,更多精彩特权敬请期待。神秘人祝福、淘金币奖励;

C极速退款:此权益为满足一定信誉评级的会员提供的退款绿色通道服务,卖家逾期未点击发货申请退款或者已收到货退货退款并提供退货单号,系统就会立即退款到您的账号,减少退款等待时长,实现“即点即退,瞬时到账”(个别特殊类目和虚拟类目除外)。

D换肤权益:淘宝会员可享受手机淘宝的换肤特权,该权益只限手机淘宝使用。

E超级客服:购物过程中遭遇任何问题,均可通过绿色通道获得专属客服提供的更高标准客户服务。

专属客服团队:热线、在线、维权三大渠道,专属客服团队一站式服务;
畅行热线通道:一键直连,秒级接通。淘宝0571-88158198;天猫400-8608608;
快速纠纷处理:申请维权并举证完成后,24小时内给出处理方案(普通会员需4个工作日)。
F退货保障卡:可享有每周一张免费退货保障卡,限量领取,先到先得,仅限当周(自然周,截止周日23:59)使用,过期作废。专享每天一张免费赠送退货保障卡权益,全年退货无忧,当天使用,过期作废。

在天猫购物下单时,可在“运费险”出自行选择是否使用当天可用的退货保障卡;
使用退货保障卡的天猫商品(仅支持7天无理由退换货的部分商品),退货产生的单程运费免费投保,最高返还25元,理赔金额将在退货退款成功72小时后,由保险公司直接划拨到买家支付宝账户。
G一键召唤:专享一对一,7*24小时专人服务通道,一键召唤客户经理,3分钟内,客户经理会通过0571-88158198致电您的APASS关联手机。全方位帮助解决淘宝、天猫购物过程中遇到的纠纷、咨询、退换货等问题,以及其他您希望得到的帮助。

1)从用户角度出发

最近,神级产品经理张小龙的演讲又火了。他提到一个观点:KPI是必须要有的,但是不应该从KPI的角度,而是从用户的角度出发来考虑产品和业务。举个例子,做一个类似简书的写作平台的时候,为了提高DAU,要求用户每天必须写1000字,这种做法只会让用户厌倦,同时给平台带来大量的没有价值的文字。正确的方式应该是,设置一些日常任务,告诉用户分享想法是一种优秀的生活方式,多看多分享有助于愉快生活,这样应该会比较乐意接受。

(三)积分体系

天猫积分专属天猫,可以用于兑换积分权益,兑换天猫购物券,参与各种积分活动等,积分可以累积,有效期至少为1年,即从获得开始至次年年底,逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款,该部分积分不予退还);积分不能兑现,不可转让。

2)经验体系的分离

一个公司内不同的业务体系之间的成长体系要分离开来,比如腾讯视频的会员分为NBA会员和好莱坞会员。不同业务体系拥有不同的成长体系,可以更加灵活不受限制,运营起来更加方便。

一个产品内也可以有不同的货币体系。比如阅读类的app通常分为书币和代金券。书币是通过RMB充值获得的,代金券则是通过签到等日常任务获得的。书币没有有效期,代金券则有时间限制。

(四)积分发放标准

天猫购物“交易成功”获得积分:确认收货交易成功后系统自动发放至对应账户。
天猫官方活动赠送:会在活动详情中明示具体发放时间及发放方法。
积分的基准返点比例为商品售价的0.5%(其中,虚拟类商品、3C数码类商品基准返点比例为0.1%),话费充值至2016年1月3日起不再返积分;
积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃,不进行四舍五入)。

3)体系应该体现平台核心用户特色

跑步 app 的日常任务以跑步的次数、时长等设置任务;天猫和京东等电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。

(五)积分使用标准

可以在商品页面、会员积分频道等渠道通过天猫积分兑换天猫购物券;
可以在“天猫会员积分频道”和“会员中心”兑换积分权益;
参与“天猫会员积分频道”和“会员中心”举办的积分活动,如“小积分抽大奖”活动。

4)激励可感知

避免做app中的“话唠”,但是也不能一点都不通知用户,尤其是当用户获得奖励时要通知但是不骚扰用户,通知方式可以具有平台的特色而且比较新颖。

二、京东

5)体系要具有可拓展性

体系设计初期要考虑可拓展性,假如等级较少,应当考虑成长值的回收机制。一款游戏没打几次就满级了,肯定会是很多用户对这款游戏失去兴趣。用适当的方式,实现体系的可持续发展,是一个决定体系优劣的重要因素。

(一)会员名称:

普通会员:注册会员—铜牌会员—银牌会员—金牌会员—钻石会员

付费会员:PLUS会员

四、用户成长体系的表现形式?

成长体系的形式有很多,有积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具等。

(二)升降标准:

普通会员等级:历史行为综合计算京享值的高低,决定等级高低,具体如下:

注册会员:无京享值要求
铜牌会员:京享值0-201分
银牌会员:京享值201-9999分
金牌会员:京享值10000-20000分
钻石会员:京享值20000+分
京享值是根据用户近12个月在京东商城和京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等方面行为,综合算出的分值。

京享值提升标准

完善账户——绑定微信+20、绑定QQ+20、实名认证+100
消费购物——购物(根据实付金额不等)
购买新品——1个品类+10
每月购物3天+30
购物年限+20
晒单+5(每日最多150份且近半年内有效)
评价+2(每日最多60份且近半年订单有效)
回答问题+2(每日最多50)
分享商品或活动+2(每日最多10)
使用京东支付+2(每日最多60)
PLUS会员:付费149元/年开通,到期不续费降为普通京享值等级

1)积分

积分商城

用户积分体系使用得最早的可能就是早期的各种BBS论坛,而这些BBS的用户积分系统也是相对完善的。作用UGC的网站平台,BBS通过积分引导用户行为,让用户更多的参与到论坛之中。现在积分体系被各种类型的网站运用得更加有效,如:腾讯的收费会员VIP等级、迅雷的积分等级系统等等都是把积分体系进行了深度优化运用的典范。

(三)等级权益:

1、注册会员:

2、铜牌会员:

京享值达201,获得售后服务运费免费(退货、换货、维修)
3、银牌会员:

售后服务运费免费(退货、换货、维修)
生日礼包(京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号,获得生日礼包(一般为满减券))
4、金牌会员:

售后服务运费免费(退货、换货、维修)
生日礼包(京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号,获得生日礼包(一般为满减券))
京享礼包(每月3日京享值更新后,奖励已实名认证的会员有优惠券(一般为满减券),每月5日发放)
5、钻石会员:

售后服务运费免费(退货、换货、维修)
生日礼包(京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号,获得生日礼包(一般为满减券))
京享礼包(每月3日京享值更新后,奖励已实名认证的会员有优惠券(一般为满减券),每月5日发放)
贵宾专线(周一至周日,24小时热线)
运费双免(每月三次的上门取件服务)
6、PLUS会员

(1)购物返京豆

正式PLUS会员在京东商城上购物符合活动范围的商品,将获得实付款价格0.5%-2%的购物回馈,回馈以京豆的形式返还(订单完成24小时内自动到账)。

(2)每月优惠券

“满2000减80、满1000减40、满500减20、满200减10、满105减5”,每月可自行组合面额不超过100元的优惠券,24小时内有效。

(3)运费券礼包

每月5张6元运费券,30天内有效,限京东自营商品,可叠加使用。

(4)会员价商品

享受500万建京东商城商品会员价,以更低的价格购买商品(商品正常价格旁边显示会员价),可以同时与优惠券、满减促销、赠品等使用。

(5)电子书畅读

京东电子书畅读1000本(一年),使用范围:京东阅读app、pc京东阅读频道。

(6)专属客服(app底部导航)

在线客服:专属客户经理,有限解答疑问(9:00-24:00)

电话客服:vip专线接听,24小时服务

(7)上门退换货

自营商品售后服务(退货、换货、维修)免运费和免费上门取件

第三方商家商品享受售后服务(退货、换货、维修)免费上门取件

七天无理由退货(相比普通用户享受更多7天无理由退换货)

(8)专属购物节(PLUS频道首页)

每月18日-22日,尊享购物节。

18日-19日:提供特色品类活动,享受超低价会员价、高力度品类优惠券、专享赠品等

20日-22日:提供全品类大型促销,会员可享受多样权益,如全品类神券、专享赠品、低价秒杀等。

2)虚拟货币

Q币

虚拟货币具有消耗性,可用于消费抵现、兑换、抽奖以及互动等。表现形式可能是积分、虚拟币或者一些具有平台特色的货币名称。常见的像Q币等。

(四)积分体系

1、适用范围

京东app、京东网页版

2、有效期

用户获得但未使用的京豆,将在下一个自然年过期

使用京豆支付的商品发生退货时,如京豆退回时已过有效期则直接进行作废,不再返回

3)成长值

成长值

成长值用来计算等级的数值,一般不具有消耗性。有些等级体系的成长值会定期回收。

(五)积分发放标准

1、获得

(1)App签到

铜牌及以上会员,可在领京豆中每日签到,连续签到会额外奖励京豆(单日签到获取2个,连续签到7天,可额外获得15京豆奖励,连续签到记录在第8天清零,中断签到,签到记录也将清零),另外,签到页面每日签到后,会有一次翻牌机会,可能会获取1-9个京豆不等。

(2)App下拉

每日在app首页下拉,有机会获得京豆(数额不等,需触发领取动画),连续下拉第三天有额外奖励京豆(有限,送完为止)

(3)购物回馈

单品实际支付金额大于等于50元时,可享受京豆回馈,京豆额为实付金额的10%,实付金额将取10的整数倍进行计算,单件商品最高可获得1000个京豆,app下单最高可获得2000个京豆,订单完成后,系统判定自动发放

(4)评价

商品售价高于或等于20元,用户在订单(虚拟商品除外)完成2个月内对商品进行有效评价(10字以上),将享受10-20不等京豆,其中商品售价高于等于20元且低于100元,可以获得10个,高于等于100元可以获得20个。

(5)晒单

通过晒单贴向其他网友分享所购商品(金额大于等于20元,虚拟商品除外)的购物经历、使用心得、真实照片等,在符合审核情况下,可以获得随机京豆。

(6)任务

开通plus会员+50京豆
买二手商品+500京豆
预定京东酒店+500京豆
加入陪伴计划+50京豆
2、扣减

(1)商品产生退换货

退货后,需扣除该商品所获得的京豆,如已使用,则自动从商品退款金额中扣除相应现金,如订单中享有其他优惠,则以其他优惠规则办理相应退还手续。

(2)违约行为

上门自提订单,一个用户账号在1个月内有过1次以上或1年内有过3次以上,在规定时间内无理由不履约提货,则按每单扣除50个积分/500个京豆作为运费补偿,如积分/京豆个数补足,则记录扣除数量,在用户获得京豆时再直接抵扣;

其他类型订单,一个用户账号在1个月内有过1次以上或1年内有过3次以上,在规定时间内无理由拒绝京东配送的商品,则按每单扣除50个积分/500个京豆作为运费补偿,如积分/京豆个数补足,则记录扣除数量,在用户获得京豆时再直接抵扣;

时间计算方法:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为1年,不以自然月和自然年计算;

(3)参与夺宝岛竞拍的用户,如不符合夺宝岛要求,则将扣除相应京豆作为违约金,具体扣除标准以夺宝岛公式规则为准;

(4)京东app客户端配送员主页中,参与配送员礼物赠送互动环节,会扣除礼物所对应的京豆数量。

(六)积分使用标准
1、抵扣消费额

100京豆=1元,每单最多抵扣金额的50%
消费时可使用京豆的数量是1000的整数倍,如1000、2000、3000等
如果拥有京豆数小于1000个,则不可使用
支付时抵扣仅限实名认证用户
2、抵扣优惠券

App百宝箱中京东会员频道内,可用京豆兑换优惠券,如10京豆兑换最高88元京东E卡等。

4)等级

QQ等级

等级通常分为有效期(QQ超级会员等级、优酷会员)和无有效期(QQ 等级、游戏等级)。

三、苏宁

5)成就系统

成就系统

成就系统区别于一般任务的货币或成长值奖励,成就系统更多是把单个简单的任务打包成一个包含多次重复某一动作的大任务。成就的表现形式有勋章、纪念卡以及称号等。

(一)会员名称:

普通会员:新人、V1、V2、V3、V4

付费会员:SUPER会员

6)排行榜

排行榜

排行榜最早的发明也是因为商业目的,想借由人性的共趋性来制造商机,这点跟打折吸引消费者有着异曲同工。排行榜的前排用户平台可以给予更多奖励支持,但如果奖励丰厚,很容易引起恶意刷榜。

(二)升降标准:

新人:在pc端,app完成注册或在苏宁门店办理会员卡即可成为新人会员

V1:完成单个商品实际付款金额在10元以上的订单
V2:获得2个购物天数和2000成长值
V3:获得4个购物天数和4000成长值
V4:获得8个购物天数、10000成长值以及完成实名认证
V1-V4会员按照最近1年内产生的成长值及购物天数升降级。

成长值升降体系属商业机密不对外披露(客服回复)

SUPER会员

付费149元/年开通,到期不续费自动解除

7)粉丝数

微博粉丝数

粉丝量在最明显最核心的位置展示,不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权,粉丝数正是衡量该用户给平台带来多少价值的直观衡量。

(三)等级权益:

苏宁会员

1、新人&V1:

苏宁门店全程导购、云钻加钱购及云钻兑换专属券享受优惠价格(PC端云钻专区使用)

2、V2:

生日红包(生日前6天+生日当天,每天6元优惠券)
退还无忧(单件300元以内,免检退换货;免小件8元大件30元取件费)
优先抢购(预售专区,预约优先抢购活动商品)
苏宁门店全程导购
云钻加钱购及云钻兑换专属券享受优惠价格(PC端云钻专区使用)
3、V3-V4:

生日红包(生日前6天+生日当天,每天6元优惠券)
退还无忧(单件300元以内,免检退换货;免小件8元大件30元取件费)
优先抢购(预售专区,预约优先抢购活动商品)
苏宁门店全程导购
云钻加钱购及云钻兑换专属券享受优惠价格(PC端云钻专区使用)
运费券(每月不定期限量抢运费券,V3购买86元依稀,V4购买76元以下自营商品产生的手中运费)
苏宁帮客(不定期参与会员活动,领取超值清洗服务券,等级越高额度越高)
高额理财(不定期享有专属苏宁金融高额收益理财产品购买权,应用范围苏宁易购理财频道、客户端、易付宝客户端理财频道、苏宁易购和易付宝微信、苏宁云店金融专区)
SUPER会员

(1)2%返利

苏宁易购网站和门店购买活动范围内商品,享受实付金额(不含运费、涌泉、云钻抵扣等促销折扣部分)2%的返利,以云钻的形式返还,累计最高可达50000云钻。

(2)运费券

自营24张(每张面额5月,每月发放2张),用于抵扣自营商品产生的首重运费

海外购12张(每张面额10元,每月发放1张),用于抵扣海外购自营商品产生的首重运费

不可叠加使用,不找零,不可用于虚拟商品或特殊购物流程商品。

(3)PP影视会员

免费享受PP视频180天影视会员特权,可在PP视频PC端、web端、移动端专享海量视频内容、享受缓冲加速、蓝光画质、尊贵身份、线下福利等特权。

(4)体育观赛券

免费获得PP影视3张体育观赛券,用于观看PP体育指定热门赛事(自动发至会员账户,使用苏宁易购会员登录PP体育观看)。

(5)专属客服

享受专属在线客服解答问题及电话专线服务

(6)退还无忧

自营商品15天退换货退款取件全免费,快速到账

(7)会员日

每月26日为super会员专属会员日,当天可享受精选全品类优质商品超低价会员价、高力度优惠券等优惠。

(8)清洗保养折扣

享受苏宁帮客家电清晰保养指定服务商品7-8折优惠。

(9)悦享电子书

下载苏宁阅读,使用苏宁易购账号登录,进入super会员专享频道,可享受免费阅读(一年5000本精品电子书)和购书优惠(会员专享价,优惠五折起)。

8)虚拟道具

虚拟道具

虚拟道具多见与直播平台和论坛。直播平台用于兑换现金,只是虚拟货币的一种变体。更符合虚拟道具的概念的目前好像只存在各大论坛上了,通过虚拟道具可以置顶帖子,加精华、加速升级等。这些虚拟道具可以通过积分或者充值兑换。直播平台则用于美化和多样化”送钱”的概念。

(四)积分体系

云钻可以累积,有效期为一年,预期自动作废

五、入口

这里说的入口是指获得成长值/积分/虚拟货币的方式。主要有新手任务、日常任务、主任务和非固定的收益

(五)积分发放标准

1、购物

范围:苏宁易购、pc端、门店、移动端、tv端

品类:黑电、冰洗、空调厨卫——实付金额*0.1=云钻额度

3c及配件、OA办公——实付金额*0.15=云钻金额

母婴美妆、百货日用品、生活电器、家居建材、运动户外其他——实付金额*0.3=云钻金额

2、评价

商品评价:已完成订单评价成功后(单价不低于10元),自动获得10云钻
精华评价:经过评选,可额外获得100云钻
上传图片:上传3张及以上真实商品图片(单价10元以上),自动获得50云钻
安装服务评价:订单完成后,对所购商品及安装人员进行真实评价,自动获得20云钻
快递员评价:订单完成后,对快递员进行评价,自动获得20云钻
3、回收包装

完成收货后,将订单纸质包装盒给快递员带回,次日12点前获得10云钻,

一个订单奖励一次

1)新手任务

新手任务

作用:教育、引导新用户使用平台;通过用户的初次选择,获取平台想要的用户标签。

形式:绑定邮箱、选择感兴趣的话题、绑定手机、完成实名认证、上传头像、完善个人信息等其他任务。

(六)积分使用标准

1、云钻抵现

抵扣购物款:苏宁易购或门店,按照100云钻:1元的比例抵扣购物款

2、兑换礼品

通过会员联盟使用云钻兑换实物(日用品、小电器等)及虚拟类(游戏券、流量券等)礼品,产生退货自动返还账户

3、云钻游戏

在云钻游戏中消耗

2)日常任务

日常任务

作用:给用户一个打开app的理由,提高DAU。

形式:签到、点赞、评论、写作、跑步、听歌、分享等。

四、亚马逊

3)主任务

主任务

作用:鼓励用户使用你的 APP的核心功能,而且是多次重复的使用。

形式:游戏的地图任务,电商平台的任务,信用卡的消费任务,音乐软件的听歌任务等。

(一)会员名称:

付费会员:亚马逊Prime会员

4)非固定收益

打赏功能

打赏一般是UGC平台提供给内容生产者的一种变现方式。简书等UGC平台和直播平台都采用了非固定收益服务。

(二)升降标准:

付费388元/年,成为亚马逊Prime会员,到期不续费自动解除

六、出口

有入口就有出口,出口指的是成长值/积分/虚拟货币等的使用场所和使用方式。可以通过获得特权、积分商城兑现、消费抵现等手段。

(三)等级权益:

海外购单笔订单(可跨美国/英国/日本/德国)满200元可享免邮(不含预估进口税费);
国内订单零门槛免邮,全年无限次(无订单限额);
每日精选Z秒杀(电器、书籍、食品等),提前30分钟优先购。

1)特权

会员特权

特权的依据一般是等级、身份、是否付费。

(四)积分体系

2)积分商城

积分商城

积分可以用来兑换周边产品、代金券,也可以进行抽奖等。

五、国美

3)消费抵现

消费抵现

如京豆,上一次消费时可以获得京豆,下次消费时可以用于抵扣部分金额。有利于刺激用户循环多次消费。

(一)会员名称:

G1会员—G2会员—G3会员—G4会员—G5会员

七、一些产品的用户体系案例

案例

(二)升降标准:

G1会员:注册会员,永久有效
G2会员:累计达到0-2000成长值&最近一年内1个购物天
G3会员:累计达到2001-10000成长值&最近一年内2个购物天
G4会员:累计达到10001-30000成长值&最近一年内3个购物天
G5会员:累计达到30000成长值以上&最近一年内4个购物天
通过过注册、登录、购物、评价晒单等行为,可获得相应成长值及购物天数,系统将自动根据您的成长值及购物天数进行升降级操作;会员等级允许跨级升降。

成长值升降体系属商业机密不对外披露(客服回复)

【QQ会员】

1)经验值

2)入口

签到(点一下签到、打开某个功能自动获得、登录自动获得)、给钱(开通、续费会员)、传播(邀请好友、分享内容)、使用功能(开通2000人群、一键登录)、拉粉(关注微信公众号)以及升级礼包。

3)出口

积分商城(限量换、限时换)、积分抽奖。

4)特权

QQ超级会员特权

5)回收机制

以5点/天的速度下降,直到成长值下降为0。

(三)等级权益:

G1会员:美豆抽奖、退换货保障、价格保护、消费得美豆;
G2会员:美豆抽奖、退换货保障、价格保护、消费得美豆、专属阶梯价;
G3会员:美豆抽奖、退换货保障、价格保护、消费得美豆、专属阶梯价;
G4会员:美豆抽奖、退换货保障、价格保护、消费得美豆、专属阶梯价、生日礼包;
G5会员:美豆抽奖、退换货保障、价格保护、消费得美豆、专属阶梯价、生日礼包、自营免运费、专属客服。
1、美豆抽奖

国美为会员提供美豆抽奖活动,每次抽奖消耗特定美豆,每天限制次数。
活动奖品包含面值不等的优惠券和美豆等商品
中奖获得的奖券会立即发送到用户账户。
注意事项:本活动只针对普通消费者。大客户、行业客户和渠道经销商不可享受。

适用人群:验证过手机和邮箱的国美会员

2、退换货保障

国美承诺自商品确认收货日期起7日内可退货,15日内可换货,客户可自助提交退换货申请或联系国美客服协助办理退换货事宜。

注意事项:(各品类退换货细则)

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。需由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告;或由国美客服确认属于商品质量问题。支持30天(含)内退换货、支持180天(含)只换不修,且不收取因此产生的返回运费。
开箱残(指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,经客服人员核查情况属实)、配件缺失或页面描述信息与实际不符等国美原因,支持7天(含)内退换货。
根据国家新消法规定,7日内可办理无理由退货。
3、价格保护

出于对消费者利益的考虑,国美对自营商品订单推出了价格保护服务。如果您提交订单后价格发生了变化,您可以申请价格保护,经国美客服人员审核通过,我们会将差价以红券形式返还到您的会员账户中。

每件商品只享受一次价格保护,如商品产生多次降价,以第一次申请价保金额为准;
订单妥投时间以单件商品订单履历中物流妥投时间为准;
如果订单发生拒收行为,差额申请将作废;
订单内商品发生退货时,将冻结已发放的差额优惠券;如差额优惠券已使用,将在退货商品退款中扣除同等金额;
抢购、团购、满返、搭配购、赠品、预售商品、会员价、黄金商品和价格异常商品等不参加价格保护。
4、消费得美豆

在国美网站购买除自营家电类以外的商品,单笔主订单实际支付金额10%(支付金额≥50),若出现不足1美豆的情况则舍弃小数点后面的数值取整。如支付59元返还用户5美豆。
在国美旗下门店购买任意商品,或在国美网站购买自营家电商品,赠送美豆无金额限制,单笔订单实际支付金额除330,四舍五入后保留两位小数乘100赠送美豆,例如:31元只送9美豆。
注意事项:

A汽车、美通卡、国之美、金融、旅游票务、黄金、虚拟类等不可以通过购物获得美豆。

B如果用户通过作弊、恶意订单等手段获取的美豆,国美有权取消发放。

5、专属阶梯价

特权内容:

G2等级以上会员在指定页面,享有优惠价商品。
G2等级会员可享受G2会员价商品。
G3等级会员享受G3等级和G2等级会员价商品。
G4等级会员享受G4等级、G3等级和G2等级会员价商品。
G5等级会员可享受全部会员价商品。
6、生日礼包

生日礼包为自动发放。可在”我的国美”中的”我的优惠券”页面进行查看。
G4、G5等级会员生日时,将有机会获得生日礼包(企业用户不享受此服务)。
会员获得生日礼包需验证手机号码和邮箱地址。
每位国美会员一个自然年内只能获取一次生日礼包。生日礼包有效期为当月有效,生日当月发放,若有延迟请耐心等候。
生日信息以前月最后一天为准。
注意事项:

若有效期内未领取,不再补发生日礼包。
生日礼包自2016年2月15日起开始发放,生日在2月15日之前的会员不再补发生日礼包。
7、自营免运费

特权内容:国美G5等级会员在国美购买自营商品全场免运费。

注意事项:不含团购、抢购、特例品、店铺商品和明确标明需要运费的商品。

8、专属客服

特权内容:G5等级会员拨打国美客服电话,可优先被接听。客服热线:4008-708-708(周一至周日9:00-21:00)

注意事项:如商品购于国美电器城实体店,或有关于门店服务的相关资讯及意见建议,可拨打客服热线:400-811-3333(周一至周日9:00-18:00)。

【掌阅】

1)阅饼和代金券

阅饼和代金券

2)入口

绑定手机号、签到、做任务可以获得代金券;阅饼可以通过参与定期抽奖送阅饼活动、充值、参与读书活动获得。

3)出口

购买图书、给图书投票(1票价值100阅饼)。

4)VIP特权

VIP特权

5)回收机制

代金券有有效期;阅点没有有效期。

(四)积分发放标准

1、消费得美豆:

(1)在国美网站购买除自营家电类以外的商品,单笔主订单实际支付金额10%(支付金额≥50),若出现不足1美豆的情况则舍弃小数点后面的数值取整。如支付59元返还用户5美豆。

(2)在国美旗下门店购买任意商品,或在国美网站购买自营家电商品,赠送美豆无金额限制,单笔订单实际支付金额除330,四舍五入后保留两位小数乘100赠送美豆,例如:31元只送9美豆。

注:

A汽车、美通卡、国之美、金融、旅游票务、黄金、虚拟类等商品不支持购物、评价晒单得美豆。

B确认收货后系统自动赠送美豆。

C企业用户不支持购物、评价和晒单获得美豆,用户承诺自愿接受国美对企业用户获得的美豆进行扣除。

2、评价得美豆:

会员在订单完成后30天内提交评价,评价生效后即可获得美豆;部分商品不参加评价得美豆;同一订单相同商品,仅能评价1次,获得1次评价美豆;系统默认好评不返美豆,追加评论不再赠送美豆。

备注:单个商品实际支付金额小于20元,评价不赠送美豆;单个商品实际支付金额大于等于20元,少于等于99元,评价赠送10美豆;单个商品实际支付金额大于等于100元,评价赠送20美豆。

3、活动得美豆:

商城会不定期举办美豆活动(详情请参考活动细则)。

4、纠错得美豆:

会员在每个商品页面的具体参数内发现错误后,通过点击“欢迎纠错”填写错误描述并提交,经确认后我们将进行更正,并给予第一位发现此错误的用户一定的美豆,数量以审核通过后的美豆为准

【京东】

1)成长值

京东会员级别

2)入口

购物、评价订单、晒单等。

3)出口

京豆数大于1000可抵现使用,100京豆= 1 元;充值50元以上话费,任意数量京豆可抵现。会员专享商品、会员特价、京豆兑换券。

4)会员特权

京东会员特权

5)回收机制

银牌每年扣除1000成长值,金牌每年扣除4000成长值,钻石每年扣除4000成长值。


※注:网上有很多关于用户成长体系的知识,现进行一些归纳整理作为总结,其中多了自己的理解和相对应的示例,希望对大家有所帮助。

(五)积分使用标准

1、美豆使用条件:单个订单实付金额(含运费)≥ 20元时可使用;

单笔订单最多可用2000美豆,且不得超过实付金额的50%;
每个用户每日最高可使用5万美豆;
美豆需为100的整数倍;
黄金、汽车、礼卡礼券等商品及虚拟商品不支持使用美豆;
2、购买国美旗下所有门店商品

(即在门店扫商品二维码购买、通过门店员工美店分享商品购买):

美豆使用条件:单个订单中单件商品实付金额 ≥ 1元时可使用(例如:一个订单中购买三件商品,需至少支付3元);

3、国美网站商品指由国美或第三方商家配送的商品;

4、国美旗下所有门店商品指由国美门店配送的商品;

六、蘑菇街

(一)会员名称:

V0(剁手小白)—V1(剁手入门)—V2(剁手新秀)—V3(剁手达人)—V4(剁手专家)—V5(剁手狂魔)

(二)升降标准:

V0:积分0-199
V1:积分200-599
V2:积分600-1199
V3:积分1200-2999
V4:积分3000-9999
V5:积分10000-无上限
会员等级每提升一级,即可获得不同数量的蘑豆奖励哦,具体如下:

升至V1,奖励100蘑豆
升至V2,奖励150蘑豆
升至V3,奖励200蘑豆
升至V4,奖励250蘑豆
升至V5,奖励300蘑豆

(三)等级权益:

1、魔豆抵扣

最多可以使用多少蘑豆取决于您的会员等级,等级越高可以使用的蘑豆越多,根据不同等级,可使用蘑豆的上限如下:

订单支付金额小于1元时,不可以使用蘑豆抵扣;
蘑豆最多可抵扣本订单金额的99%;
最多可以使用多少蘑豆取决于您的会员等级,等级越高可以使用的蘑豆越多,根据不同等级,可使用蘑豆的上限
如下:

V0:上限1000粒
V1:上限1200粒
V2:上限1500粒
V3:上限2000粒
V4:上限2500粒
V5:上限10000粒
2、全国包邮

无消费限制 尊享全国包邮

3、7无理由退货

4、闪电退货

5、限时发货

部分地区24小时发货

6、退货补运费

七天无理由 退货补运费

7、签到有礼

送蘑豆送神秘礼物

8、周年抽奖

9、会员活动(V1-V5)

10、专属定制

11、会员折扣(V2-V5)

会员专享价 专属折扣

12、专属服务(V4-V5)

专属客服为您服务

(四)积分发放标准

购买商品:每元1分
晒单:每次5分
内容评论:每次5分
会员任务:不定额

(五)积分使用标准

会员升级

七、1号店

(一)会员名称:

新晋会员-白银会员-黄金会员-铂金会员-钻石会员-1号之星

(二)升降标准:

新晋会员:新注册未购买用户,
白银会员:成长值1-999,
黄金会员:成长值1000-4999,
铂金会员:成长值5000-19999,
钻石会员:成长值20000-99999,
1号之星:成长值大于等于100000。
基于成长值高低,达到不同分值对应不同会员等级。

成长值提升标准:

1、购买1号店商品

有效购买金额(订单总价金额–返利金额-抵用券金额)部分进行积分发放。)1元=成长值1点,单笔订单无论价格多高,最多获得1000点成长值,确认收货的第二天发放成长值,手机、游戏点卡等充值虚拟商品暂不参与“成长值”的发放。
消费金额若出现非整数情况,相应的购物积分取整数发放,若有效购买金额,包含小数,则进1;如会员的购买金额为89.01元,成长值计为90点。
每个月购买商品的天数大于等于4天,额外赠送100点成长值;
新晋会员通过购买商品以外渠道所积累的成长值将在完成首单购买后返还。
2、登录

每天登录可获得2点成长值,连续3天登陆成功可额外获得4点成长值,每3天作为一次获得额外成长值的周期。

3、评价/晒图

会员购物成功后可以对所购商品(包括自营和商城)进行评论,单个订单中的商品可在下单48小时后评论(有效期59天),且只能参与一次评论;
每条评论被审核通过展示后可获得5点成长值;
每条评论晒单被审核通过展示后,将额外获得5点成长值。
4、个人信息补全

验证个人邮箱可一次性可获得100点成长值;
绑定个人手机可一次性可获得100点成长值(仅限注册但未绑定手机的老用户);
填写完成个性化标签可获得100点成长值。
5、生日月双倍成长值

在会员生日月期间(自然月),在1号店下单购买商品即可得双倍成长值(如是预售商品,以付定金时间为准),额外成长值会在确认收货完成后获得,会员可有一次修改生日的机会,但在12个月内只能享受1次生日月双倍成长值;
1号店会根据会员在1号店的浏览、购物、收货、履约、个人信息完整度等多个维度的表现来计算出每个行为返还成长值的数额,具体数额请以1号店用户账户实际收到数额为准。
成长值下降标准:

若会员在获得成长值后出现全部退货,对应商品获得的成长值将会立即全部被扣减;
若部分退货,则成长值按照退货商品实际支付金额占整个订单实际支付金额的占比同比例扣减。
成长值有效期为半年,每6个月会扣除一定点数的成长值,新晋会员永久有效,白银会员每6个月扣50成长值扣至1停止,黄金会员每6个月扣200成长值,铂金会员每6个月扣1,000成长值,钻石会员每6个月扣4,000成长值,1号之星每6个月扣15,000成长值,根据剩余成长值重新计算会员级别。

(三)等级权益:

新晋会员:1号金币,电子杂志,在线客服,退换无忧
白银会员:1号金币,电子杂志,在线客服,退换无忧,运费特权
黄金会员:1号金币,电子杂志,在线客服,退换无忧,运费特权
铂金会员:1号金币,电子杂志,在线客服,退换无忧,运费特权,客服直达
钻石会员:1号金币,电子杂志,在线客服,退换无忧,运费特权,客服直达,1号福袋,1号礼包
1号之星:1号金币,电子杂志,在线客服,退换无忧,运费特权,客服直达,1号福袋,1号礼包
1号金币:订单金额抵现
电子杂志:系统默认每月自动推送电子杂志至邮箱
在线客服:有任何问题可以直接在线咨询
退货无忧:减少商品退换货过程中产生的运费损失,单程/双程
运费特权:可在下单时用于1号店自营商品订单抵减运费
客服直达:享受贵宾专线服务
1号福袋:可定期获得不同面值的无门槛满减券
1号礼包:节日特权礼包,具体节日不同礼品不同。

(四)积分体系

1号金币

1、“1号金币”有效期:1号店用户在1号店通过各种指定途径获得的“1号金币”是可以累积的,但是请注意“1号金币”的有效期时间;“1号金币”有效期最长2年,最短1年,即从获得“1号金币”开始至次年年底,逾期自动作废(如若交易在使用“1号金币”有效期之外发生退款,该部分金币不予退还) 用户获得但未使用的“1号金币”,将在下一个自然年底过期,1号店将定期对过期“1号金币”进行作废处理。例2016年12月31日将清空2015年度客户获得但未使用的“1号金币”。

2、在1号店购物抵现的场景下,“1号金币”仅可供1号店用户本人使用; “1号金币”任何时候均不可用于直接兑换现金; “1号金币”的权益仅限1号店用户本人享有,“1号金币”不具备转让性,不可转赠他人亦不得为1号店用户本人以外的其他任何第三人实现“1号金币”权益。

3、如1号店用户在1号店网站上存在违反《1号店服务协议》及各活动规则的行为,包括但不限于通过机器下单(无流量订单),重复注册和使用多个1号店网站账户等损害其他1号店用户公平享有获取“1号金币”机会的行为,则1号店有权采取包括但不限于冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务、清空账户中所有“1号金币”等措施以保障其他1号店用户公平享受获得“1号金币”的权利。如因用户的上述行为给1号店网站及相关方造成损失的,1号店将保留向用户追究相关赔偿责任的权利。

4、1号店会在法律法规允许的范围内对 “1号金币”规则进行不定期调整,并在帮助中心进行展示。若调整内容对多数用户的权益构成重大影响,则另行执行征求意见程序。公示期结束后,规则修订内容即告生效。会员不同意修订或新增后的规则中与“1号金币”相关的内容的,可在规则生效后停止使用“1号金币”服务,并在规则生效前充分行使您的“1号金币”权益;如其后1号店用户仍继续使用 “1号金币”服务的,则视为同意遵守相应的变更内容。

(五)积分发放标准

1、购买1号店商品

用户购买指定1号店商品,单件商品实际支付金额大于等于50元即可获得“1号金币”,获得金币数额为实际支付金额数值的10%,1号店用户进行购物且订单生成后,在订单收货完成被确认为有效购物后,“1号金币”会被发放到账户中,此时的金币即为可用金币。同时,实际支付金额将取10的整数倍进行计算,单件商品最高可获得1000个“1号金币”;
必须是购买实物产品订单,投资性金银、农资用品、整车除外,不包括:机票、酒店、彩票、卡劵等虚拟、服务类产品;全球购、团购、均不参加返“1号金币”;
1号店用户订单实付款金额定义:订单金额扣除抵用券、使用“1号金币”抵金币部分和免邮运费等促销折扣部分、物流费用之后的金额;
订单支付时,使用金币抵扣的金额,将无法开具普通发票和增值税发票;
1号店会根据用户在1号店的浏览、购物、收货、履约、个人信息完整度等多个维度的表现来计算出每单每个账户发放金币的数额,具体数额请以订单完成时的金额和比例为准。
2、签到

每签到一次获得2个“1号金币”,每天领取1次;
连续3天签到成功可以获得额外4个“1号金币”(以3天为一个周期计算);
如用户在1号店内一定时间内无购物记录,则1号店有权停发签到金币;(经测试并无该规则,有账号1年无购物签到仍会有金币)
新晋会员不享受签到获得“1号金币”。
3、纸箱回收

回收纸箱业务仅限1号店自营订单;
每回收1个纸箱可获得5个“1号金币”,每单最多50个盒子;
目前该服务只限于上海,北京,广州,深圳、成都、武汉、西安、沈阳,1号店正努力开发更多城市,敬请期待。
(六)积分使用标准
“1号金币”使用途径主要为抵现

1、“1号金币”可以直接用于支付1号店网站订单(包含自营商品和入驻商家商品),部分虚拟商品除外。在抵现过程中,100个“1号金币”=1元,不设最小使用“1号金币” 的限制。

2、用户抵现的金币不能超过每笔订单结算金额的50%。

八、美丽说

(一)会员名称:

普卡会员-银卡会员-金卡会员

(二)升降标准:

基于积分高低,达到不同分值对应不同会员等级。

普卡会员:0-400积分。
银卡会员:400-1200积分。
金卡会员:1200积分以上。
积分构成:购物消费,登录签到。

积分提升标准:

购物消费,每消费一元积2分,若订单使用优惠券,优惠券部分不计入积分范围;

登录签到,每签到一天积5分。

积分下降标准:

积分有效期90天,有效期结束后,银卡会员扣除400积分,金卡会员扣除1200积分,扣除后等级重新计算会员所属等级。

(三)等级权益:

普卡会员:无

银卡会员:身份特权,银卡专属券,会员礼包,售后无忧

金卡会员:身份特权,金卡专属券,会员礼包,售后无忧

身份特权:勋章

领券特权:银卡、金卡专属优惠券

会员礼包:银卡150元/月,金卡200元/月

售后无忧:7天无理由退货、先行赔付、退货补贴运费

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